Отмена доставки товара на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим все доступные способы и особенности процедуры.
Содержание
1. Когда можно отменить заказ
Отмена доставки зависит от текущего статуса заказа:
- Заказ еще не собран на складе
- Товар упакован и ожидает передачи в доставку
- Заказ уже передан курьерской службе
- Курьер в пути к пункту выдачи или адресу получателя
2. Способы отмены доставки
Через личный кабинет Ozon
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение
| Действие | Описание |
| Открытие приложения | Запустите приложение Ozon на смартфоне |
| Переход в заказы | Выберите вкладку "Мои заказы" |
| Отмена | Найдите нужный заказ и воспользуйтесь функцией отмены |
3. Особенности отмены на разных этапах
- До передачи в доставку - отмена возможна без ограничений
- После передачи курьеру - необходимо связаться со службой поддержки
- При получении - можно отказаться от товара при вручении
4. Контакты службы поддержки
Если заказ уже в пути, используйте:
- Горячую линию Ozon: 8-800-234-55-55
- Чат поддержки в приложении
- Функцию "Помощь" в личном кабинете
5. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | До 24 часов |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
При отмене доставки Ozon рекомендует отслеживать статус заказа в личном кабинете. В случае возникновения сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки клиентов.
