Lamoda предоставляет удобный процесс возврата товаров, который соответствует законодательству РФ. В этой статье мы рассмотрим, как правильно оформить возврат товара на Lamoda.
Содержание
Условия возврата товара
Перед оформлением возврата убедитесь, что ваш товар соответствует следующим условиям:
- Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и все бирки.
- С момента получения товара прошло не более 14 дней (для РФ).
- Имеется оригинальная упаковка и документы (чек, гарантийный талон).
Шаги для оформления возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Lamoda.
- Перейдите в раздел "Мои заказы" и выберите товар, который хотите вернуть.
- Заполните форму возврата, указав причину и способ возврата.
- Подтвердите заявку и дождитесь одобрения от службы поддержки.
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку и приложите все документы.
- Передайте товар курьеру или отправьте через пункт выдачи, в зависимости от выбранного способа.
Способы возврата товара
| Способ возврата | Описание |
| Курьерская служба | Курьер заберет товар по указанному адресу в согласованное время. |
| Пункт выдачи заказов (ПВЗ) | Вы можете самостоятельно отнести товар в ближайший пункт выдачи Lamoda. |
| Почтовая отправка | Товар можно отправить почтой, предварительно согласовав это с поддержкой. |
Сроки возврата денежных средств
После получения и проверки товара Lamoda вернет деньги в течение 3–10 рабочих дней. Способ возврата зависит от исходного способа оплаты:
- При оплате картой — возврат на ту же карту.
- При оплате наличными — перевод на банковский счет или выдача в ПВЗ.
Важно!
Если товар имеет недостатки (брак, несоответствие описанию), вы можете потребовать замену или полный возврат средств даже после 14 дней с момента покупки, в рамках гарантийного срока.
Контакты поддержки Lamoda
Если у вас возникли вопросы, обратитесь в службу поддержки Lamoda:
- Телефон: 8 800 600-90-90
- Email: help@lamoda.ru
- Онлайн-чат на сайте Lamoda
