Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказанного товара на разных этапах доставки. Процедура отказа зависит от статуса заказа и способа получения.
Содержание
Способы отказа от товара
- До получения (отмена заказа)
- При вручении (отказ от получения)
- После получения (возврат в установленный срок)
Отказ до получения товара
Для неоплаченных заказов
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Найдите нужный заказ в разделе "Мои заказы"
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Для оплаченных заказов
| 1 | Откройте детали заказа |
| 2 | Нажмите "Отменить заказ" |
| 3 | Выберите причину отмены |
| 4 | Дождитесь возврата денежных средств |
Отказ при получении
- Сообщите курьеру о нежелании принимать заказ
- Подпишите акт отказа
- Получите подтверждение отмены
- Для оплаченных заказов - ожидайте возврата средств
В пункте выдачи
- Сообщите сотруднику о решении не забирать товар
- Откажитесь от подписания документа о получении
- Попросите отметить отказ в системе
Возврат после получения
| Срок | 14 дней с момента получения (для товаров надлежащего качества) |
| Условия | Сохранение упаковки, бирок, товарного вида |
| Процедура | Оформить возврат через личный кабинет |
Важная информация
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Срок возврата - до 10 рабочих дней
- Товары из перечня невозвратных не подлежат отказу
- При отказе от части заказа доставка может не возвращаться
Рекомендации
При отказе от товара сохраняйте все подтверждающие документы и чеки. Для сложных случаев обращайтесь в службу поддержки Wildberries через личный кабинет.
