Отмена заказа на Ozon возможна на разных этапах доставки. Рассмотрим пошаговую процедуру отмены и возврата средств.
Содержание
1. Условия отмены заказа
- До момента передачи в службу доставки - полный возврат
- После отправки - возврат после получения товара обратно на склад
- Для товаров с пометкой "Не подлежит возврату" - только до отправки
2. Способы отмены заказа
| Этап доставки | Как отменить |
| Заказ еще не собран | Через личный кабинет на сайте или в приложении |
| Товар уже в пути | Отказ при получении или через службу поддержки |
| Заказ доставлен | Оформление возврата в течение 14 дней |
3. Пошаговая инструкция по отмене
- Зайдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ" (если доступно)
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
4. Возврат денежных средств
- Сроки возврата:
- 3-10 рабочих дней для банковских карт
- До 30 дней для наличных платежей
- Способы возврата:
- На карту, с которой производилась оплата
- На бонусный счет Ozon
- Наличными через курьера (при отказе при получении)
5. Особые случаи
Если кнопка отмены недоступна:
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
- Напишите в чат поддержки в приложении
- Позвоните по телефону горячей линии
- Откажитесь от получения при доставке
6. Возврат товара после получения
Для возврата в течение 14 дней:
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не используйте товар
- Заполните заявление на возврат
- Дождитесь подтверждения от Ozon
- Передайте товар курьеру или в пункт выдачи
При отмене заказа до его отправки деньги возвращаются быстрее всего. Для ускорения процесса рекомендуется выбирать возврат на бонусный счет Ozon.
