Если вам нужно вернуть покупку, сделанную на Ozon, это можно сделать через пункт выдачи заказов. В статье подробно разберем процесс возврата товара.
Содержание
1. Условия возврата товара
Перед возвратом убедитесь, что ваш товар соответствует требованиям:
- С момента получения прошло не более 14 дней (для непродовольственных товаров)
- Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и упаковка
- Имеются все ярлыки и пломбы
- Сохранился чек или электронная квитанция
2. Подготовка к возврату
Перед визитом в пункт выдачи выполните следующие действия:
- Заполните заявление на возврат в личном кабинете Ozon
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Подготовьте документы: паспорт и чек (можно электронный)
- Возьмите банковскую карту, если оплата была картой
3. Процесс возврата в пункте выдачи
| Шаг | Действия |
| 1 | Найдите ближайший пункт выдачи Ozon с функцией приема возвратов |
| 2 | Предъявите сотруднику паспорт и номер заказа |
| 3 | Передайте товар для осмотра |
| 4 | Получите акт приема-передачи товара |
4. Сроки и способы возврата денег
После успешного оформления возврата:
- Деньги возвращаются в течение 3-10 рабочих дней
- Способ возврата зависит от исходного способа оплаты:
- На банковскую карту - при оплате картой
- На баланс Ozon - при оплате баллами или электронными деньгами
- Наличными - при оплате наличными в пункте выдачи
Важные моменты
Возврат крупногабаритных товаров
Для товаров размером более 150 см по одной стороне может потребоваться вызов курьера.
Возврат бракованного товара
При обнаружении дефектов можно вернуть товар в течение гарантийного срока, даже если прошло более 14 дней.
Следуя этой инструкции, вы сможете без проблем вернуть товар в пункте выдачи Ozon и получить свои деньги обратно.
