Статус "Не оплачено" на Wildberries может вызвать вопросы у покупателей. Рассмотрим причины этой ситуации и способы ее решения.
Содержание
Основные причины статуса "Не оплачено"
| Проблема | Описание |
| Ошибка платежной системы | Технический сбой при проведении транзакции |
| Недостаточно средств | На карте или электронном кошельке не хватает денег |
| Банковские ограничения | Банк заблокировал операцию по подозрению в мошенничестве |
| Истек срок резервирования | Время на оплату заказа истекло до подтверждения платежа |
Что делать в такой ситуации
Проверьте статус платежа
- Зайдите в личный кабинет Wildberries
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Проверьте детали заказа и статус оплаты
Убедитесь в списании средств
- Проверьте историю операций в интернет-банке
- Убедитесь, что сумма была списана со счета
- Если средства списаны, но статус не изменился - сделайте скриншот
Действия при разных сценариях
Если платеж не прошел
Попробуйте оплатить заказ повторно через личный кабинет. Убедитесь, что на счете достаточно средств.
Если средства списаны, но статус не изменился
- Свяжитесь со службой поддержки Wildberries
- Предоставьте подтверждение платежа (скриншот или выписку)
- Укажите номер заказа и дату операции
Как избежать подобных ситуаций в будущем
- Используйте проверенные платежные методы
- Убедитесь в достаточном количестве средств перед оплатой
- Проверяйте лимиты по карте в банковском приложении
- Оплачивайте заказы сразу после оформления
Сроки решения проблемы
| Ситуация | Время на решение |
| Повторная оплата | Мгновенно |
| Проверка спорного платежа | 1-3 рабочих дня |
| Возврат ошибочно списанных средств | 3-10 рабочих дней |
Если проблема не решается в течение нескольких дней, рекомендуется обратиться в службу поддержки Wildberries с полной информацией о заказе и платеже.
