Статус "Не оплачено" на Wildberries может вызвать вопросы у покупателей. Рассмотрим причины этой ситуации и способы ее решения.
Содержание
Основные причины статуса "Не оплачено"
| Проблема | Описание |
| Ошибка платежной системы | Технический сбой при проведении транзакции |
| Недостаточно средств | На карте или электронном кошельке не хватает денег |
| Банковские ограничения | Банк заблокировал операцию по подозрению в мошенничестве |
| Истек срок резервирования | Время на оплату заказа истекло до подтверждения платежа |
Что делать в такой ситуации
1. Проверьте статус платежа
- Зайдите в личный кабинет Wildberries
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Проверьте детали заказа и статус оплаты
2. Убедитесь в списании средств
- Проверьте историю операций в интернет-банке
- Убедитесь, что сумма была списана со счета
- Если средства списаны, но статус не изменился - сделайте скриншот
3. Действия при разных сценариях
Если платеж не прошел
Попробуйте оплатить заказ повторно через личный кабинет. Убедитесь, что на счете достаточно средств.
Если средства списаны, но статус не изменился
- Свяжитесь со службой поддержки Wildberries
- Предоставьте подтверждение платежа (скриншот или выписку)
- Укажите номер заказа и дату операции
Как избежать подобных ситуаций в будущем
- Используйте проверенные платежные методы
- Убедитесь в достаточном количестве средств перед оплатой
- Проверяйте лимиты по карте в банковском приложении
- Оплачивайте заказы сразу после оформления
Сроки решения проблемы
| Ситуация | Время на решение |
| Повторная оплата | Мгновенно |
| Проверка спорного платежа | 1-3 рабочих дня |
| Возврат ошибочно списанных средств | 3-10 рабочих дней |
Если проблема не решается в течение нескольких дней, рекомендуется обратиться в службу поддержки Wildberries с полной информацией о заказе и платеже.
