При утере товара на Ozon покупатель имеет право на возмещение ущерба. Важно действовать последовательно и документально фиксировать все этапы решения проблемы.
Содержание
Порядок действий при потере товара Ozon
| Шаг | Действие |
| 1 | Проверить статус заказа в личном кабинете |
| 2 | Дождаться окончания максимального срока доставки |
| 3 | Обратиться в службу поддержки Ozon |
| 4 | Составить письменную претензию |
Как обратиться в поддержку Ozon
- Через онлайн-чат в личном кабинете
- По телефону горячей линии 8-800-234-55-24
- Через форму обратной связи на сайте
- По электронной почте support@ozon.ru
Что указать в обращении
- Номер заказа и дату оформления
- Описание проблемы (товар не получен)
- Предпочтительный способ решения (возврат денег или повторная отправка)
- Контактные данные для обратной связи
Сроки рассмотрения обращения
Ozon обычно рассматривает обращения о потерянных заказах в течение 3-10 рабочих дней. Максимальный срок рассмотрения претензий по закону составляет 30 календарных дней.
Если Ozon отказывается возмещать ущерб
В случае отказа со стороны Ozon можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Перед этим рекомендуется собрать все доказательства: скриншоты переписки, копии обращений, историю статусов заказа.
Профилактика проблем с доставкой
Для минимизации рисков рекомендуется выбирать проверенные способы доставки, отслеживать статус заказа и сразу сообщать о любых несоответствиях. Дорогостоящие товары лучше заказывать с обязательной проверкой при получении.
