При необходимости замены карты лояльности или подарочной карты сети "Золотое Яблоко" следует соблюдать определенную процедуру. Рассмотрим все возможные ситуации и способы замены.
Содержание
Причины замены карты
| Ситуация | Тип замены |
| Физическое повреждение | Перевыпуск пластиковой карты |
| Утеря или кража | Восстановление с сохранением баланса |
| Смена номера телефона | Перенос данных на новую карту |
Процедура замены в магазине
Необходимые документы
- Паспорт или другой документ удостоверяющий личность
- Старая карта (если не утеряна)
- Чек последней покупки (по возможности)
Пошаговая инструкция
- Обратитесь к кассиру или администратору магазина
- Объясните причину замены карты
- Предоставьте необходимые документы
- Получите новую карту с сохранением баланса
Онлайн-замена через приложение
| 1 | Авторизуйтесь в мобильном приложении |
| 2 | Перейдите в раздел "Моя карта" |
| 3 | Выберите опцию "Заменить карту" |
| 4 | Следуйте инструкциям системы |
Особенности замены разных типов карт
Карта лояльности
- Сохраняется история покупок
- Переносится накопленный бонусный баланс
- Не меняется номер привязанного телефона
Подарочная карта
- Требуется подтверждение первоначальной покупки
- Может потребоваться заявление о потере
- Восстанавливается остаток средств на момент обращения
Сроки и условия замены
| Тип замены | Срок |
| В магазине | Мгновенно |
| Онлайн-запрос | До 3 рабочих дней |
| При утере | До 5 рабочих дней для проверки |
Частые вопросы
Платная ли замена карты?
Первая замена обычно бесплатна, повторная может требовать оплаты.
Что делать, если карта украдена?
Немедленно заблокируйте ее через приложение или по телефону горячей линии.
Можно ли перенести карту на другой номер телефона?
Да, но потребуется подтверждение личности для обоих номеров.
Рекомендации
- Храните чеки покупок по подарочным картам
- Своевременно сообщайте об утере
- Используйте официальные каналы для замены
Процесс замены карты в Золотом Яблоке организован для удобства клиентов и защиты их средств.
