Менеджер пункта выдачи заказов (ПВЗ) - это специалист, отвечающий за работу точки выдачи интернет-заказов. Рассмотрим подробнее его обязанности, функции и особенности работы.
Содержание
1. Основные обязанности менеджера ПВЗ
- Прием и учет поступающих товаров от курьерских служб
- Хранение заказов в соответствии с установленными нормами
- Выдача заказов покупателям после проверки документов
- Оформление возвратов и обменов товаров
- Ведение документации и отчетности по движению товаров
2. Дополнительные функции
| Консультирование клиентов | Ответы на вопросы о товарах, сроках и условиях выдачи |
| Работа с рекламациями | Прием претензий по качеству товаров и их документальное оформление |
| Взаимодействие с курьерскими службами | Координация сроков доставки и приемки товаров |
3. Требования к менеджеру ПВЗ
- Внимательность и аккуратность при работе с товарами
- Навыки работы с компьютером и учетными системами
- Коммуникабельность и стрессоустойчивость
- Знание правил хранения различных категорий товаров
- Физическая выносливость (работа часто предполагает перемещение коробок)
4. Особенности работы
Работа менеджера пункта выдачи имеет несколько характерных особенностей:
- График работы чаще всего сменный, включая выходные дни
- Необходимость работать в условиях большого потока клиентов в пиковые часы
- Ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей
- Постоянное взаимодействие с разными службами и отделами
5. Перспективы профессии
Должность менеджера ПВЗ может стать стартовой позицией для карьерного роста в логистике или розничной торговле. При наличии опыта и дополнительного образования возможен переход на должности:
- Старшего менеджера пункта выдачи
- Супервайзера сети пунктов выдачи
- Менеджера по логистике
- Специалиста по работе с клиентами
