Аннулирование транзакций в системе Меркурий требуется при ошибочных платежах или необходимости отмены операции. Рассмотрим процедуру отмены для разных типов операций.
Содержание
Условия для аннулирования
- Транзакция должна быть не старше 24 часов
- Операция не должна быть проведена через банк-эквайер
- Статус транзакции - "Проведена", но не "Завершена"
- Наличие прав администратора системы
Способы аннулирования
| Тип операции | Метод отмены |
| Платеж поставщику | Через журнал исходящих платежей |
| Поступление средств | Через журнал входящих платежей |
| Внутренний перевод | Создание обратной проводки |
Пошаговая инструкция
Поиск транзакции
- Войдите в систему под учетной записью администратора
- Откройте соответствующий журнал операций
- Найдите нужную транзакцию по номеру, дате или сумме
- Проверьте статус операции
Инициация отмены
- Выделите нужную операцию в списке
- Нажмите кнопку "Аннулировать"
- Подтвердите действие в диалоговом окне
- Введите причину отмены при необходимости
Особенности для разных версий
| Версия Меркурия | Отличия в процедуре |
| Меркурий 3.0 | Дополнительное подтверждение через СМС |
| Меркурий Web | Двухфакторная аутентификация |
Проверка успешности аннулирования
- Обновите журнал операций
- Проверьте изменение статуса на "Аннулирована"
- Убедитесь в возврате средств (для платежей)
- Проверьте выписку по счету при необходимости
Типичные проблемы и решения
- Кнопка "Аннулировать" не активна - операция уже завершена
- Ошибка доступа - недостаточно прав учетной записи
- Система не принимает запрос - попробуйте позже
- Деньги не вернулись - обратитесь в поддержку банка
Альтернативные методы
- Создание корректировочной проводки
- Обращение в техническую поддержку системы
- Формирование обратного платежа
